Conditions générales de ventes et d'utilsation

Date d'entrée en vigueur : 01/05/2025
Dernière mise à jour : 05/06/2025

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation ("Conditions") s’appliquent à votre accès et à votre utilisation du site www.miluna-pro.fr ("Site"), exploité par:

("nous", "notre" ou "nos").
Ces Conditions, conjointement à notre Politique de Confidentialité et à tout autre document ou politique mentionné ici, constituent un contrat juridiquement contraignant entre vous et nous. En accédant à notre Site ou en utilisant nos services, vous acceptez d’être lié par ces Conditions. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser notre Site ou nos services.

Conditions générales
Nous nous réservons le droit de refuser l’accès au service à toute personne, pour quelque raison que ce soit, à tout moment. Vous comprenez que votre contenu (hors informations de carte bancaire) peut être transféré sans cryptage et impliquer des transmissions sur divers réseaux. Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du Site ou des services sans notre autorisation écrite expresse.

Collecte et utilisation de vos informations personnelles
Pour fournir nos services, nous collectons et avons collecté au cours des 12 derniers mois des informations personnelles vous concernant à partir de diverses sources, comme décrit ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient selon la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques détaillées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations collectées pour communiquer avec vous, améliorer nos services, respecter nos obligations légales, appliquer nos conditions et protéger nos droits ainsi que ceux de nos utilisateurs.

Informations que nous collectons directement
Les informations que vous nous transmettez directement peuvent inclure :

- Coordonnées : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail

- Informations de commande : adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement

- Informations de compte : identifiants, mot de passe, questions de sécurité

- Historique d'achat : articles consultés, ajoutés au panier, commandes, bons d'achat, avis client

- Informations de support client : tout message ou contenu envoyé via notre service client

Certaines fonctionnalités de nos services nécessitent la fourniture de ces informations. Sans cela, l'accès à certaines fonctions peut être limité.

Informations collectées automatiquement
Nous recueillons automatiquement certaines données concernant votre navigation sur le Site ("Données d’utilisation") à l’aide de cookies, pixels ou technologies similaires. Cela inclut :

- Type d’appareil, navigateur, adresse IP, pages consultées

- Interactions avec le Site, panier, commandes

Informations provenant de tiers
Nous pouvons également recevoir des informations de :

- Shopify (support technique, hébergement du Site)

- Prestataires de paiement (ex. PayPal, Stripe) : données bancaires, statut de paiement

- Services d’analyse, publicité, réseaux sociaux, partenaires logistiques

Utilisation de vos données personnelles
Nous utilisons vos données pour :

- Fournir les produits et services

- Traiter vos paiements et commandes

- Gérer votre compte client

- Organiser l’expédition, les retours et échanges

- Envoyer des notifications (commandes, comptes, retours)

- Offrir une expérience personnalisée via Shopify

Marketing et publicité
Nous pouvons utiliser vos données à des fins de marketing, publicité ciblée, e-mails promotionnels, selon l’article 6(1)(f) du RGPD pour l’UE.

Sécurité et prévention de la fraude
Nous utilisons vos données pour détecter toute activité frauduleuse. Vous êtes responsable de la sécurité de votre compte. Ne partagez pas vos identifiants. Contactez-nous en cas de suspicion de compromission.

Amélioration du service et support client
Vos données nous aident à améliorer notre relation client, répondre rapidement et optimiser nos services (base juridique : intérêt légitime).

Cookies
Nous utilisons des cookies pour :

- Faire fonctionner notre boutique (Shopify)

- Mémoriser vos préférences

- Mesurer la performance du Site et optimiser nos campagnes

Vous pouvez désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Cela peut affecter certaines fonctions du Site.

Notre site reconnaît le signal Global Privacy Control (GPC). Pour en savoir plus : https://globalprivacycontrol.org.

Divulgation des informations personnelles
Nous pouvons partager vos données avec :

- Prestataires techniques et logistiques

- Partenaires marketing

- Filiales et affiliés

- Services juridiques ou en cas de fusion/cession

Nous ne partageons aucune donnée sensible sans votre consentement.

Partage à des fins publicitaires (avec consentement)
Nous avons pu partager certaines données au cours des 12 derniers mois à des partenaires publicitaires (nom, e-mail, comportement d’achat) pour personnaliser les campagnes publicitaires.

Sites tiers et liens externes
Notre Site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leur politique de confidentialité. Consultez leurs conditions avant toute interaction.

Données des enfants
Nos services ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas volontairement de données sur les mineurs de moins de 16 ans. Si vous êtes parent et souhaitez faire supprimer ces données, contactez-nous.

Sécurité et conservation des données
Aucune technologie n’est infaillible. N’utilisez pas de canaux non sécurisés pour transmettre des données sensibles. Durée de conservation variable selon : obligations légales, gestion de compte, litiges, etc.

Vos droits (conformément au RGPD et à la loi française) Vous pouvez exercer les droits suivants :

- Accès à vos données

- Rectification

- Suppression

- Portabilité

- Opposition à la prospection ou au profilage

- Retrait du consentement

- Réclamation à la CNIL (www.cnil.fr)

Pour exercer vos droits : contact@miluna-pro.fr

Informations supplémentaires pour la conformité en France
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Chez nous, ce délai est étendu à 30 jours sans justification.

En vertu de l’article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.

Conformément à l’article L. 111-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à fournir au consommateur toutes les informations essentielles relatives au produit, au prix, aux délais de livraison, ainsi qu’au droit de rétractation avant la conclusion de la commande.

Notre site est hébergé via Shopify Inc., qui dispose de serveurs en dehors de l’Union européenne. Tous les transferts de données sont encadrés par des Clauses Contractuelles Types (CCT) validées par la Commission européenne.

Réclamations et litiges
En cas de litige, vous pouvez nous contacter ou solliciter un médiateur via la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Utilisateurs internationaux
Vos données peuvent être stockées en dehors de votre pays. Nous utilisons les clauses contractuelles types de la Commission européenne pour encadrer ces transferts.

Exclusion de garanties
Nous ne garantissons pas un accès ininterrompu ou sans erreur du Site. L’utilisation se fait à vos propres risques. Les produits sont fournis "tels quels".

Livraison
Traitement sous 1–3 jours ouvrés. Livraison depuis la Chine : délai estimé 3–9 jours ouvrés. Des retards peuvent survenir (douanes, transporteur, force majeure).

Retour et remboursement
Vous disposez d’une politique de retour sous 30 jours. Contact : contact@miluna-pro.fr. Produit non utilisé, en parfait état. Frais de retour à la charge du client (sauf indication contraire).

Contact
Pour toute question relative à ces Conditions :
Email : contact@miluna-pro.fr