Expédition et retours
La satisfaction client est notre priorité absolue
C’est pourquoi nous optimisons en permanence nos conditions d’expédition et nos délais de livraison.
En tant que petite start-up composée de trois personnes, nous externalisons certaines tâches à des partenaires de confiance afin de pouvoir nous concentrer pleinement sur la qualité de nos produits, le marketing et le développement.
L’expédition est prise en charge par notre partenaire logistique fiable, qui contrôle, prépare, emballe et expédie chaque commande une fois celle-ci validée.
Selon le volume de commandes, ce processus prend 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison est généralement de 4 à 8 jours ouvrés, avec une moyenne de 6 jours.
Nous nous excusons pour d’éventuels retards occasionnels.
Si tu as des questions, contacte notre support à tout moment à l’adresse suivante :
📧 contact@miluna-pro.fr
LIVRAISON GRATUITE
- Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
- Préparation, contrôle, emballage, expédition & livraison : 4 à 8 jours ouvrés
Un numéro de suivi sera envoyé par e-mail dès l’expédition, afin que tu puisses suivre ton colis à tout moment.
RETOURS
Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" de 30 jours – sans poser de questions.
Tu veux retourner ta commande ?
Envoie-nous simplement un e-mail à contact@miluna-pro.fr ou utilise le formulaire de contact sur notre site, dans la rubrique "Contact".
Tu recevras rapidement les instructions pour retourner ton produit.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois le retour reçu, le remboursement est effectué via le mode de paiement d’origine sous 14 jours ouvrés.
Nous sommes toujours à l’écoute pour nous améliorer, donc si tu retournes un article, n’hésite pas à nous dire pourquoi et à nous partager tes suggestions !
À NOTER POUR TOUS LES CLIENTS
Vérifie bien que ton adresse e-mail et ton numéro de téléphone sont corrects.
En cas d’erreur, tu pourrais ne pas recevoir les notifications de livraison, et ton colis pourrait nous être retourné.
Dans ce cas, les conditions pour colis non réclamés s’appliquent.
Produits numériques
Aucun frais d’expédition ne s’applique aux produits numériques (fichiers créés et livrés par voie électronique).
Le contenu numérique est envoyé par e-mail dans les 24h suivant la confirmation de commande (ou dès réception du paiement si tu as choisi le virement bancaire).
Tu recevras un lien de téléchargement directement par e-mail.
Adresse incorrecte
Merci de vérifier attentivement ton adresse de livraison avant de valider la commande.
Une fois la commande passée, aucune modification d’adresse n’est possible.
⚠️ Si une adresse incorrecte est fournie, www.miluna-pro.fr n’est pas tenu de rembourser la commande.
Colis non réclamés
Si tu souhaites retourner un article, tu dois d’abord accepter la livraison, puis suivre la procédure de retour.
Refuser un colis ou ne pas aller le récupérer ne compte pas comme un retour valide.
Aucun remboursement ne sera effectué pour les colis non réclamés.